Temps de livraison estimés

• Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrés (lundi au vendredi)
• Temps de transit après expédition : 2 à 5 jours ouvrés (lundi au vendredi)
• Temps de livraison total : 3 à 7 jours ouvrés (lundi au vendredi)

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre colis en ( France ) pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@auraluminaire.fr  pour connaître la raison de votre retour.   

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours à contact@auraluminaire.fr

Frais de retour 

Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

• Retour pour changement d'avis :  Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours en France  à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Articles défectueux :  Si vous rencontrez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Aura Luminaire couvrira les frais de retour dans les 30 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
• Articles endommagés :  Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluons la situation et couvrons les frais de retour si nécessaire.
• Produit incorrect reçu :  Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous recevez le bon produit.
• Produit non reçu :  Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
• Annulation après commande :  Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client idéalement dans les 48 heures, mais si cela n'est pas possible, contactez-nous dès que vous constatez un problème. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspectons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique pour les articles non endommagés

Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés

E-mail : contact@auraluminaire.fr

Numéro de téléphone :+33 7.81.76.15.01

Heures du service client :Du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis, dimanches et jours fériés.